柯美C558復印機雙面卡紙 - 93-10代碼

柯美C558復印機雙面卡紙 - 93-10代碼

一、客戶反饋

今天收到客戶的一個反饋，說廣州復印機租賃的一臺C558復印機之前運行正常，但今天開始出現雙面卡紙的問題。我們接到信息后，立即趕往客戶現場。

二、現場測試

工程師到達現場后，依次進行以下測試：

1. **單面走紙測試**：結果正常，沒有出現卡紙。

2. **雙面走紙測試**：開始時正常，但走了幾頁后出現卡紙問題，錯誤代碼為93-10。通過觀察卡紙情況，初步判斷問題出現在側門雙面組件部分。

三、問題分析

拆卸側門雙面組件后，發現紙張通道的路徑中有一部分塑料被磨損，導致紙張在傳輸過程中受阻，無法順利通過。

四、解決方案

找到問題后，借助前臺小姐姐的一把美工刀，將磨損的塑料部分削平。重新安裝雙面器后進行測試，打印了49頁，正常出紙，問題徹底解決。

五、總結

這個案例展示了通過細致排查和專業操作，快速解決設備問題的過程。及時響應和有效修復再次證明了我們廣州柯鎂在售后服務上的專業性和客戶至上的態度。